1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе:
Коммунальное государственное учреждение «Государственный архив Аршалынского района» (далее - архив). Юридический адрес: 020200, Республика Казахстан, Акмолинская область, Аршалынский район, поселок Аршалы, улица Ж. Ташенова , 2В, контактный телефон 8 (71644) 2-15-66.
В отчет о деятельности государственного архива Аршалынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год включены сведения по оказанным государственным услугам.
2) Информация о государственных услугах
— Количество оказанных государственных услуг: государственным архивом оказывается 1 государственная услуга "Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок".
Прием документов и выдача результатов оказания государственных услуг осуществляется через: 1) канцелярию услугодателя; 2) некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Аршалынскому району; 3) веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz.
Форма оказания государственной услуги электронная (частично автоматизированная)/бумажная.
Государственная услуга оказывается бесплатно.
По итогам 2023 года количество государственных услуг составило 725:
- через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» — 5;
- через веб-портал www.egov.kz — 579; — через канцелярию услугодателя (государственными архивами) — 141.
В государственном архиве установлен уголок самообслуживания «egov».
Оказание государственных услуг в 2023 году
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде государственного архива, на сайте государственного архива, также контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.еgov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414, 8 800 080 7777.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчет о деятельности государственного архива для публичных обсуждений размещается на сайте и в социальных сетях архива, где каждый житель может рассмотреть отчет и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение 2023 года проведено 21 мероприятие по совершенствованию процессов оказания госуслуг: 1) семинар-совещание и «круглый стол» — 4; 2) выступление сотрудников государственного органа (подведомственной организации) в СМИ по вопросам оказания государственных услуг — 4; 3) в социальных сетях: Instagram, Facebook, В контакте (при более 1000 подписчиков на странице) – ; 4) прямые эфиры –1, 4) акции –12 .
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» в 2023 году составило:
В 2023 году государственным архивом через портал «электронного правительства» оказано 579 услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году 1 сотрудник госархива прошел курсы повышения квалификации в Казахстанском профессиональном центре обучения “Astana gold»
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование население посредством СМИ, социальных сетей и т.д.).
Комментарии